Combien coûte l'envoi ?

L'envoi de nos produits dans la plupart des pays européens est gratuit. Il suffit d'indiquer dans le système l'adresse de livraison et le système calcule lui-même l'expédition.Les commandes d'une valeur de 35 EUR ou plus, expédiées au sein de l'UE, n'ont pas de frais de port.Les commandes d'une valeur inférieure à 35 EUR et expédiées au sein de l'UE sont généralement soumises à des frais de livraison de 5 EUR.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison en Allemagne est d'environ 3 à 5 jours ouvrables.

Avec quel transporteur travaillons-nous ?

Nous avons confié les livraisons de nos produits à GLS. 

Avec GLS, vous recevez des colis de manière flexible et confortable ou vous les faites enlever par une personne mandatée. Vous avez de nombreuses possibilités de réceptionner votre envoi ou, le cas échéant, de le réacheminer.

Que dois-je faire si le coussin n'est pas arrivé dans le délai de livraison indiqué ?

Nous nous efforçons de livrer tous les colis dans les délais indiqués. Si cela n'a pas été le cas dans votre cas, veuillez nous contacter à l'adresse suivante service clientèle@komfortkissen.de

L'envoi en Suisse est-il possible ?

Il est bien sûr possible de faire livrer le coussin confort en Suisse. L'envoi coûte à partir de 9 EUR. Passez votre commande dans notre e-shop, le système calculera automatiquement les frais d'envoi.

Malheureusement, la Suisse n'est pas un pays de l'UE. Tous les envois qui entrent dans le pays sont soumis à des droits de douane supplémentaires, mais nous ne pouvons pas dire à l'avance à combien s'élèvent les frais de douane. Les frais de douane sont toujours à la charge du destinataire et doivent être payés avant la livraison pour pouvoir recevoir la marchandise. 

La livraison est arrivée endommagée.

Nous nous efforçons d'emballer le site KomfortKissen de manière à ce qu'il vous parvienne en parfait état. Si votre colis a été endommagé, veuillez nous envoyer une photo à service clientèle@komfortkissen.de et nous nous efforcerons de trouver une solution dans les plus brefs délais.

Je ne suis pas satisfait du produit reçu.

Vous pouvez renvoyer le site KomfortKissen dans un délai de 28 jours sans avoir à vous justifier. Veuillez noter que seuls les produits propres et non endommagés peuvent être retournés. Dans le cas contraire, une amende sera appliquée.
Les autres articles de notre part peuvent être retournés dans les 14 jours calendaires suivant la livraison contre remboursement du prix d'achat. Le client a droit à une garantie de remboursement, UNIQUEMENT si le produit n'a pas été utilisé, n'a pas été déballé et est dans son état d'origine.
Tous les frais de retour sont à la charge du client.
Le client doit nous informer de son souhait de retour. Veuillez nous contacter : service clientèle@komfortkissen.de

J'ai reçu le mauvais produit.

Si quelque chose s'est mal passé avec votre livraison, veuillez nous envoyer une photo à service clientèle@komfortkissen.de et nous nous efforçons de trouver une solution dans les plus brefs délais.

Remboursement des frais d'envoi

Si vous retournez un produit en raison d'un défaut, d'une mauvaise qualité ou d'un dommage, nous vous remboursons également les frais d'envoi.

Si vous retournez le produit pour des raisons personnelles et qu'il ne présente aucun défaut visible, nous vous rembourserons le produit lui-même, mais les frais d'envoi ne seront pas remboursés.

J'ai renvoyé le coussin, mais je n'ai pas encore reçu de remboursement.

Le remboursement du montant ou l'annulation de la facture peut prendre jusqu'à 14 jours après réception du retour. Si toutefois vous n'avez pas été remboursé, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante service clientèle@komfortkissen.de.

Le colis a été déposé dans un centre de colis pour enlèvement par le destinataire ou dans un bureau de poste.

Tous les colis doivent être livrés par coursier directement à l'adresse indiquée sur l'étiquette. Les envois qui ne sont pas livrés directement à l'adresse indiquée sur l'étiquette ne sont pas acceptés par nous et sont automatiquement retournés à l'expéditeur.