Combien coûte l'envoi ?

L'envoi de nos produits dans la plupart des pays européens est gratuit. Il suffit d'indiquer dans le système l'adresse de livraison et le système calcule lui-même l'expédition.
Commandes à partir d'un montant de 49.90 EUR, expédiés au sein de l'UE, n'ont pas de frais de port. Les commandes d'un montant inférieur à 49.90 EUR, expédiés au sein de l'UE, ont le plus souvent des frais de port de 5 EUR.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison en Allemagne est d'environ 3 à 5 jours ouvrables.

Avec quel transporteur travaillons-nous ?

Nous avons confié les livraisons de nos produits à GLS. 

Avec GLS, vous recevez des colis de manière flexible et confortable ou vous les faites enlever par une personne mandatée. Vous avez de nombreuses possibilités de réceptionner votre envoi ou, le cas échéant, de le réacheminer.

Que dois-je faire si le coussin n'est pas arrivé dans le délai de livraison indiqué ?

Nous nous efforçons de livrer tous les colis dans les délais indiqués. Si cela n'a pas été le cas dans votre cas, veuillez nous contacter à l'adresse suivante kundenservice@komfortkissen.de

L'envoi en Suisse est-il possible ?

Il est bien sûr possible de faire livrer le coussin confort en Suisse. L'envoi coûte à partir de 9 EUR. Passez votre commande dans notre e-shop, le système calculera automatiquement les frais d'envoi.

Les envois en Suisse sont directement acheminés par la poste suisse locale (Swiss Post). Malheureusement, la Suisse n'est pas un pays de l'UE. Tous les envois qui entrent dans le pays sont soumis à des droits de douane supplémentaires, mais nous ne pouvons pas dire à l'avance à combien s'élèvent les frais de douane. Les frais de douane sont toujours à la charge du destinataire et doivent être payés avant la livraison pour pouvoir recevoir la marchandise.

Droits de douane & taxes pour les commandes en provenance de pays non membres de l'UE

Clients du Royaume-Uni, de la Norvège, de la Suisse et d'autres pays non membres de l'UE : Tous les envois importés dans votre pays peuvent être soumis à des frais de douane, des taxes et des frais de traitement qui varient en fonction des réglementations locales. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de nos produits ou dans les frais d'expédition et doivent être réglés par le destinataire avant la livraison. Les réglementations douanières variant d'un pays à l'autre, nous vous recommandons de vous renseigner sur les frais éventuels auprès des autorités douanières locales.

La livraison est arrivée endommagée.

Nous nous efforçons d'emballer le KomfortKissen manière à ce qu'il vous parvienne en parfait état. Si votre colis a été endommagé, veuillez nous envoyer une photo à kundenservice@komfortkissen.de et nous nous efforçons de trouver une solution dans les plus brefs délais.

Je ne suis pas satisfait du produit reçu.

Vous pouvez renvoyer le KomfortKissen dans un délai de 14 jours sans avoir à vous justifier. Veuillez noter que seuls les produits propres et non endommagés peuvent être retournés. Dans le cas contraire, une amende sera appliquée.
Plus d'articles de notre part peuvent être retournés dans les 14 jours calendaires suivant la livraison contre remboursement du prix d'achat. Le client a droit à une garantie de remboursement, UNIQUEMENT si le produit n'a pas été utilisé, n'a pas été déballé et se trouve dans son état d'origine.
Tous les frais de retour sont à la charge du client.
Le client doit nous informer de son souhait de retour. Veuillez nous contacter : kundenservice@komfortkissen.de

100 nuits d'essai garanties

Vous avez la possibilité d'essayer nos matelas et surmatelas confort pendant 100 nuits sans risque dans votre propre maison. Si vous n'obtenez pas le confort escompté, nous vous donnons la possibilité de nous renvoyer le matelas ou le surmatelas et de vous faire rembourser le montant payé.
*L'offre spéciale est valable pour les commandes passées à partir du 24 janvier 2025.

Veuillez noter que les frais de renvoi du topper sont à la charge du client.
Le retour du matelas est gratuit, mais des frais de reproduction de 39,00 € seront appliqués.

J'ai reçu le mauvais produit.

Si quelque chose s'est mal passé avec votre livraison, veuillez nous envoyer une photo à kundenservice@komfortkissen.de et nous nous efforçons de trouver une solution dans les plus brefs délais.

Remboursement des frais d'envoi.

Si vous retournez un produit en raison d'un défaut, d'une mauvaise qualité ou d'un dommage, nous vous remboursons également les frais d'envoi.

Si vous retournez le produit pour des raisons personnelles et qu'il ne présente aucun défaut visible, nous vous rembourserons le produit lui-même, mais les frais d'envoi ne seront pas remboursés.

J'ai renvoyé le coussin, mais je n'ai pas encore reçu de remboursement.

Le remboursement du montant ou l'annulation de la facture peut prendre jusqu'à 14 jours après réception du retour. Si toutefois vous n'avez pas été remboursé, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante kundenservice@komfortkissen.de.

Le colis a été déposé dans un centre de colis pour enlèvement par le destinataire ou dans un bureau de poste.

Tous les colis doivent être livrés par coursier directement à l'adresse indiquée sur l'étiquette. Les envois qui ne sont pas livrés directement à l'adresse indiquée sur l'étiquette ne sont pas acceptés par nous et sont automatiquement retournés à l'expéditeur.