La présente garantie produit et les conditions générales de service après-vente (les "conditions") s'appliquent à tous nos produits.

1. période de garantie

1.1 Nous accordons une garantie de 2 (deux) ans sur le site KomfortKissen et sur le site KomfortKissen pour les enfants.

1.2 Nous accordons une garantie commerciale de 10 (dix) ans sur le surmatelas à compter de la date d'achat. Cette garantie ne s'applique pas à la housse du matelas.

1.3 Nous accordons une garantie de 1 (un) an sur la housse du topper.

1.4 Nous accordons une garantie de 5 (cinq) ans sur les oreillers viscoélastiques.

1.7 Pour les autres produits garnis de fibres de polyester, nous accordons une garantie de retour de 14 (quatorze) jours ouvrables.

1.8 Si le produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le renvoyer dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables.

1.9 La période de garantie commence à la date d'enlèvement des marchandises.

1.10. MKS TRADE UAB garantit de remédier à tous les défauts et irrégularités dans un délai de 30 jours ouvrables à compter de la date de la réclamation jusqu'à l'expiration de la période de garantie.

2. période d'essai

2.1 Nous n'offrons pas de période d'essai pour nos produits. 

3. exclusion de la garantie

3.1 La garantie ne s'applique pas aux produits dans les cas suivants

3.1.1. l'acheteur ne présente pas, au moment de la demande de garantie, les documents attestant l'achat du produit (numéro de commande, facture, ordre de paiement, etc.).

3.1.2. le Produit n'a pas été utilisé aux fins prévues ou conformément aux recommandations du fabricant, ou le Produit a été endommagé par des actions de l'Acheteur, de tiers ou par des facteurs environnementaux.

3.1.3. le produit a été démonté ou réparé sans l'accord du fabricant ou des défauts ont été causés par des coupures, des éraflures, des égratignures, des taches, des éclaboussures, etc.

3.1.4. l'usure naturelle du produit, y compris la décoloration ou les irrégularités du tissu, le relâchement

3.1.5. le produit retourné est mal ou pas du tout emballé. Le produit doit être emballé de manière à ne pas être sali ou endommagé pendant le transport.

3.2 La garantie s'applique si, par exemple, la couture se défait ou si d'autres défauts de matériel ou de fabrication apparaissent pendant la période de garantie. En cas de réclamation et de constatation que les défauts du produit sont couverts par la garantie, MKS TRADE UAB remplacera les parties défectueuses du produit ou le produit entier par un autre produit de qualité identique ou très similaire.

3.3 Si une réduction de prix a été accordée pour les marchandises défectueuses.

4. conseils d'utilisation des produits

4.1 Veiller à une bonne ventilation et à un taux d'humidité optimal dans les locaux où les produits sont utilisés.

4.2 Ne pas sauter sur les produits, car cela pourrait endommager la structure du produit.

4.3 Afin de garantir une usure régulière et une durée de vie plus longue, nous recommandons de retourner et d'aérer le surmatelas ( changer les côtés du matelas ou le matelas, la tête et les pieds). Les personnes qui pèsent plus que le poids recommandé peuvent également utiliser le surmatelas, mais dans ce cas, aucune garantie n'est accordée.

4.5 Les matelas, surmatelas, oreillers viscoélastiques et produits similaires ne sont pas lavables. Seules les housses peuvent être lavées ou nettoyées d'une autre manière (voir l'étiquette d'entretien sur la housse).

4.6 Les conseils d'entretien individuels pour les produits ou leurs housses sont indiqués sur les étiquettes d'entretien des produits.

5. informations complémentaires

5.1 En raison de la souplesse des matériaux utilisés dans la fabrication, la longueur et la largeur des produits peuvent présenter une tolérance allant jusqu'à 1,5 cm et la hauteur des produits une tolérance allant jusqu'à 1 cm par rapport aux dimensions indiquées sur l'étiquette. Cela n'a aucune influence sur les caractéristiques du matelas.

5.2 L'utilisation du produit peut entraîner une modification de la souplesse du produit pouvant aller jusqu'à 15 % (quinze pour cent). Cela est dû aux propriétés physiques des matériaux.

5.3 La plupart des produits peuvent avoir une odeur spécifique en raison des matériaux utilisés, mais celle-ci disparaît avec le temps en raison de l'aération. Les personnes sensibles aux odeurs peuvent sentir un produit neuf plus longtemps. Il n'y a toutefois pas lieu de s'inquiéter, car seuls des matériaux certifiés sont utilisés, qui ne présentent aucun risque pour la santé. Si l'odeur intense persiste plus d'un mois après la réception du produit, veuillez le signaler par e-mail à kundenservice@komfortkissen.de ou par téléphone : 0211 3853 8787

5.4 Le matelas peut s'enfoncer jusqu'à 10% (dix pour cent) de la hauteur du surmatelas aux endroits les plus sollicités.

5.5 Les propriétés physiques des matériaux et le confort du matelas sont garantis pendant 10 (dix) ans, mais il est recommandé de remplacer le matelas tous les 7 à 10 ans, conformément aux recommandations des hygiénistes.